O ‘Novo Banco’ lançou, recentemente, em Vila Nova da Barquinha mais um espaço ‘iNOVO’, um formato inovador que faz parte do novo modelo de distribuição que o banco se encontra a implementar, sendo já este o terceiro. «É um espaço diferente dos já distintos novos Balcões, inserindo-se no repensar de todo o modelo de distribuição e na forma de servir os clientes, de acordo com aquelas que têm sido as expectativas e preferências dos mesmos. Este trabalho teve início há mais de dois anos e espelha o resultado do envolvimento de diferentes áreas do banco que incide não apenas nos espaços físicos, mas também em toda a conceção omnicanal da relação com o banco», refere um comunicado enviado para a Hertz. «Todos os canais estão completamente interligados para proporcionar a melhor experiência ao cliente, o qual é soberano e escolhe a forma de interagir com o banco, seja através da app, do call center, deslocando-se ao balcão ou ao iNOVO. O espaço é constituído por uma área automática, onde se inclui uma ATM que, para além das funcionalidades habituais, também permite depósitos de notas e cheques e uma área de atendimento informal. Esta nova solução visa promover o onboarding e ativação digital de novos e atuais clientes, bem como contribuir para a retenção dos mesmos. Algumas das soluções digitais mais divulgadas são a NB smarter (nova app) e a possibilidade de abertura de conta online com recurso à videochamada. O iNOVO é apoiado por colaboradores de um Balcão NOVO BANCO de proximidade, dotados das mais modernas ferramentas digitais, que permitem a máxima mobilidade e eficiência», reforça o mesmo texto.
