Os Serviços Municipalizados de Águas e Saneamento de Tomar (SMAS) já têm o seu Sistema de Gestão Integrado – Qualidade e Ambiente certificado de acordo com as normas NP EN ISO 9001:2015 e NP EN ISO 14001:2015. A certificação é aplicada a todos os níveis da organização e abrange todas as atividades da sua responsabilidade nos âmbitos da prestação de serviços de abastecimento público de água, saneamento de águas residuais urbanas e gestão de resíduos urbanos e limpeza pública, no concelho de Tomar. O Sistema de Gestão Integrado – Qualidade e Ambiente dá ênfase e reconhece as partes interessadas (clientes, fornecedores, munícipes, trabalhadores e outras) como tendo um papel significativo para a organização, para além de propiciar um enquadramento para se poder determinar o desempenho de cada processo através de indicadores adequados. Deste modo, os SMAS irão realizar inquéritos de satisfação aos seus clientes e adequar a sua atividade às suas principais necessidades. A nível interno, será feita a promoção e desenvolvimento das competências dos trabalhadores e a melhoria do desempenho e qualidade de vida, através do investimento em ações de formação. A nível externo, foram identificados os requisitos e expetativas, atuais e futuras dos clientes, aos quais os SMAS irão trabalhar para corresponder.
